Evolutia BPiON: Pas cu pas catre excelenta digitala
Descopera cum am reusit sa construim o cultura centrata pe transformare digitala, cu intentia de a optimiza operatiuni si zona de customer service, securizand indirect un avantaj competitiv pentru clientii nostri.
Cu 5 ani experienta in piata, o crestere rapida, peste 7 milioane de Euro cifra de afaceri anuala si peste 150 de colegi, BPION si-a atins obiectivele stabilite initial si isi propune extindere suplimentara in perioada urmatoare
Specializati fiind in a optimiza procesele de business ale clientilor nostri, am identificat necesitatea de a ne rafina procedurile interne ca si raspuns la dezvoltarea noastra rapida si cerintele din ce in ce mai provocatoare din piata.
Prioritățile noastre, îndreptate spre facilitarea extinderii ulterioare în regiune, includ îmbunătățirea securității sistemelor si a calității serviciilor precum și o utilizarea mai bună a datelor, toate acestea în timp ce ne concentrăm pe dezvoltarea durabilă și menținerea unei imagini atractive ca si angajator.
Challenge
Noi, in BPiON, am întâmpinat cateva provocări care au incetinit dezvoltarea noastra ulterioara si au ingreunat fluxurile operationale . Dintre acestea următoarele au devenit priorități:
- Website-ul: neconform cu standardele moderne, neintuitiv, ingreunand comunicarea cu clientii.
- Necesitatea unui sistem CRM centralizat: baze de date multiple, descentralizate, capabilitati limitate de management al relatiei cu clientul.
- Procese manuale: multe operațiuni, inclusiv managementul relațiilor cu clienții, erau efectuate în mare parte manual, ceea ce lua mult timp și era predispus la erori.
- Strategie de marketing incompleta: compania necesita active de marketing valoroase și o strategie eficientă de comunicare digitală.
- Date subutilizate: În ciuda colectării datelor analitice, compania nu le exploata pe deplin pentru a-și optimiza activitățile.
Alte provocări, identificate ca fiind unele dintre tendințele în sectorul BS în Raportul Anual ProProgressio, au inclus adaptarea instrumentelor la modelul de lucru la distanță tot mai popular și furnizarea de aplicații care să îmbunătățească atât comunicarea internă, cât și cea externă, cu caracteristici precum difuzarea multimedia.
Solutie
Ca răspuns la aceste provocări, BPiON a întreprins o serie de acțiuni menite să conducă la o transformare digitală cuprinzătoare:
- Nou site web: Am creat un site web nou, receptiv și multilingv, cu navigare intuitivă și căi de contact, integrat cu sistemele CRM și instrumentele analitice, îmbunătățind semnificativ experiența utilizatorului și eficiența comunicării.
- Sistem CRM centralizat: introducerea unui nou instrument CRM integrat a permis o gestionare mai bună a relațiilor cu clienții, reducerea timpului de customer service și creșterea satisfacției atât pentru clienți, cât și pentru angajați.
- Automatizarea proceselor: datorită automatizării, BPiON a redus semnificativ timpul petrecut pentru operațiunile manuale, permițând o eficiență mai mare a muncii și o mai bună utilizare a resurselor.
- Strategii de comunicare: Am revizuit abordarea noastră în ceea ce privește comunicarea, introducând conținut vizual atrăgător, buletine informative personalizate și impartasirea activă a cunoștințelor de specialitate, ceea ce a crescut implicarea și recunoașterea brandului.
- Strategii de comunicare: Am revizuit abordarea noastră în ceea ce privește comunicarea, introducând conținut vizual atrăgător, buletine informative personalizate și impartasirea activă a cunoștințelor de specialitate, ceea ce a crescut implicarea și recunoașterea brandului.
Rezultate
In BPION, transformarea digitală a adus beneficii semnificative, inclusiv o creștere de peste 30% a volumului de cereri, experiențe îmbunătățite pentru clienți, îmbunătățirea calității prospectelor și o mai mare mobilitate și flexibilitate în munca desfășurată.
În plus, compania a reușit să automatizeze o treime din activitățile legate de managementul relațiilor cu clienții, reducând semnificativ timpul de servisare.
Implementarea unor instrumente digitale moderne a contribuit, de asemenea, la optimizarea managementului riscurilor și a securității datelor.
Beneficiile pentru clientii nostri
Evoluția digitală întreprinsă de BPiON nu este doar despre îmbunătățiri interne; este despre sustinerea clienților noștri cu beneficii tangibile care pot îmbunătăți operațiunile și rezultatele afacerii lor.
O mai buna comunicare si un suport mai bun
Prin intermediul noului nostru site web și CRM, clienții ne pot contacta și obține ajutor rapid. Acest lucru înseamnă răspunsuri mai agile și informații mai clare, ori de câte ori au nevoie.
Servicii personalizate
Știm că fiecare client este diferit. Cu ajutorul instrumentelor noastre de date îmbunătățite, putem înțelege mai bine nevoile lor și putem oferi servicii care se potrivesc perfect cu acestea.
O mai buna securitate a datelor
Păstrarea în siguranță a datelor clienților este extrem de importantă. Prin intermediul sistemelor noastre îmbunătățite ne asigurăm că informațiile clientilor sunt protejate, astfel încât ei să ne poată incredinta procese din afacerea lor.
Rezultatul acestor prime inițiative a poziționat BPiON intr-o pozitie potrivita nu doar pentru a aborda provocările din prezent, ci și pentru a deschide calea către o creștere susținută și o mai mare extindere pe piață.
Transformarea digitală continuă pe care o realizăm stabilește o fundație solidă pentru viitor, asigurându-ne că suntem pregătiți să facem față provocărilor actuale de pe piață și ca putem să depășim așteptările clienților. Această transformare nu inseamna doar atingerea obiectivelor noastre inițiale, ci pozitionarea BPiON ca un lider inovator pregătit să profite de noile oportunități în peisajul digital în continuă evoluție.
Călătoria noastră către excelența digitală este în plina desfășurare. Vă încurajăm să rămâneți în legătură cu noi și să vă aventurați în lumea știrilor, sfaturilor și sugestiilor din industria serviciilor profesionale externalizate.
Contact:
