În lumea afacerilor, tendințele și indicatorii se schimbă constant, însă o nevoie rămâne aceeași: nevoia de dezvoltare. Pentru a răspunde acestei nevoi în noile condiții globale și digitale, merită să folosim soluții eficiente, testate și adaptate cerințelor actuale ale mediului de business.
Una dintre aceste soluții, care devine tot mai populară și utilizată, este externalizarea proceselor sub forma SSC BPO.
Ce sunt centrele de servicii partajate (SSC) și cum diferă ele de modelele tradiționale de BPO?
Centrele de servicii partajate (SSC) reprezintă o soluție de business ce constă în separarea unui anumit set de servicii într-o entitate distinctă a companiei. Această entitate este o unitate organizațională pregătită exclusiv pentru a deservi departamentele interne ale companiei respective și funcționează doar în cadrul acelei companii sau organizații.
Aceasta este diferența-cheie dintre SSC și Business Process Outsourcing (BPO). Ambele modele sunt similare în multe privințe și acoperă un spectru aproape identic de activități, diferența principală fiind că în cazul SSC serviciile sunt furnizate intern, pentru propria companie, în timp ce BPO presupune contractarea unui furnizor extern.
Care sunt beneficiile SSC-urilor comparativ cu outsourcingul tradițional?
În general, SSC se bazează pe consolidarea și centralizarea unor procese și activități de business pentru a crește eficiența tuturor unităților unei companii. În schimb, motivul principal pentru care anumite sarcini sau chiar un întreg departament sunt externalizate către o firmă terță (BPO) este îmbunătățirea performanței acelui departament și optimizarea operațională.
BPO aduce beneficii precum economii de timp și costuri, dar și acces la cele mai noi tehnologii și cei mai buni specialiști. SSC îmbunătățește fluxul de informații între departamente, crește eficiența activităților, optimizează munca și costurile. În practică, alegerea modelului potrivit depinde de o analiză aprofundată a specificului companiei, a deficitului de personal sau a altor limitări, precum și de obiectivele și nevoile reale. Doar o evaluare realistă și personalizată va permite luarea celei mai bune decizii pentru a răspunde nevoilor, a atinge obiectivele și a acoperi lipsurile existente.
Ce industrii utilizează cel mai mult modelele SSC și BPO?
SSC și BPO pot răspunde aproape oricărei nevoi de business și pot compensa lipsurile din aproape orice domeniu. Cel mai frecvent, aceste modele sunt folosite în:
- contabilitate și finanțe,
- arhivare și management documente,
- servicii pentru clienți,
- administrarea sistemelor corporative,
- HR & Payroll și administrație.
De asemenea, sunt aplicate și în logistică și IT, pentru a valorifica noile tehnologii și a sprijini transformarea digitală.
Astfel, aria de aplicabilitate este vastă, iar SSC și BPO sunt utilizate de companii din aproape toate industriile. În teorie, se consideră că IMM-urile sunt mai avantajate de externalizarea proceselor (BPO), în timp ce companiile mari, mai ales cele cu operațiuni internaționale, au mai mult de câștigat din SSC.
Totuși, și aici, decizia corectă se bazează pe analiza atentă a nevoilor proprii și pe evaluarea experienței și portofoliului furnizorului de outsourcing. La BPiON, dezvoltăm soluții flexibile, adaptate atât companiilor locale și mici, cât și celor mari și globale.or salariale este o parte esențială a documentației de payroll.
Care sunt tendințele viitoare în dezvoltarea centrelor de servicii partajate?
SSC și BPO monitorizează atent toate fenomenele globale, nu doar cele economice. Specialiștii analizează orice factor care, dacă este ignorat, poate avea efecte negative, dar care, dacă este valorificat, poate genera procese și soluții mai eficiente.
Printre cele mai importante provocări și tendințe actuale se numără:
- Provocările transformării digitale și ale securității datelor.
- Criza de personal calificat,
- Incertitudinea geopolitică,
- Importanța tot mai mare a ESG în business,
SSC și BPO își adaptează strategiile pentru a răspunde acestor tendințe: își extind aria de acțiune pentru a atrage cei mai buni specialiști din lume, caută soluții reziliente la instabilitatea geopolitică, propun inițiative benefice din perspectiva mediului, responsabilității sociale și guvernanței corporative.
În plus, investesc în dezvoltarea experților, construiesc echipe specializate în transformare digitală și adoptarea tehnologiilor inovatoare, garantând totodată cel mai înalt nivel de protecție a datelor personale.
Nu este doar un discurs teoretic. Echipa noastră de Digital Transformation și toate activitățile BPiON se bazează pe cunoașterea tendințelor globale, pentru a oferi cel mai bun suport de business partenerilor noștri.
Contactează-ne:
